Inhaltsverzeichnis:
- Einreichung einer Streitigkeit
- Käufer und Verkäufer Auflösung
- Einreichung eines Anspruchs
- Der Berufungsprozess
Der Komfort von Paypal macht es zur ersten Wahl für Käufer, Verkäufer und Unternehmen, die bestimmte Dienstleistungen bezahlen. Zwangsläufig kommt es zu Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern. Paypal bietet mehrere "Streitbeilegungswerkzeuge" an, mit denen Kunden das Problem lösen können. Wenn Sie eine Transaktion mit Paypal bestreiten, versucht das Unternehmen zunächst, Sie und die andere Partei zu einer einvernehmlichen Vereinbarung zu bringen.
Einreichung einer Streitigkeit
Paypal beginnt das Gespräch zwischen Käufer und Verkäufer, wenn eine Partei einen Streitfall über das Abwicklungszentrum einreicht. Die Streitigkeit muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf oder der Transaktion eingereicht werden. Wählen Sie im Auflösungscenter "Dispute Transaction" aus, und identifizieren Sie die betreffende Transaktion. Wenn Sie eine Streitigkeit einreichen, haben Sie und die andere Partei 20 Tage Zeit, um eine Einigung selbst zu erarbeiten.
Käufer und Verkäufer Auflösung
Paypal ermutigt Käufer und Verkäufer, bei Streitigkeiten zu versuchen, die Angelegenheit untereinander zu klären, bevor sie eine förmliche Beschwerde einreichen. Es ist möglich, dass ein Problem eher auf Missverständnis als auf Inkompetenz oder vorsätzlichen Betrug zurückzuführen ist. Paypal fordert Verkäufer auf, Nachrichten im Resolution Center zu veröffentlichen, wenn Probleme bekannt sind. Ein Verkäufer kann eine Nachricht über mögliche Lieferverzögerungen aufgrund des Wetters oder über Probleme, die den Verkauf vorübergehend beeinträchtigen, posten. Sowohl Käufer als auch Verkäufer sollten sich konstruktiv mit dem Thema befassen, ohne auf harte Sprache oder Respektlosigkeit zurückzugreifen.
Einreichung eines Anspruchs
Wenn Sie mit der anderen Partei keine Lösung finden können, können Sie einen formellen Anspruch einreichen. Sobald dies erledigt ist, entscheidet Paypal endgültig über das Verschulden. Starten Sie den Prozess innerhalb dieses Zeitraums von 20 Tagen nach Einreichung der Streitigkeit. Wechseln Sie erneut zum Resolution Center und wählen Sie "Anspruch einreichen". Sie müssen den Grund angeben, aus dem die Situation von einem Streitfall zu einem Anspruch eskaliert hat. Nach Prüfung des Falls entscheidet Paypal innerhalb von 30 Tagen.
Der Berufungsprozess
Ein Verkäufer kann eine Beschwerde einlegen, wenn Paypal im Falle eines von drei Ereignissen zugunsten des Käufers findet. Dazu gehört, dass der Käufer einen falschen Artikel zurücksendet, einen leeren Karton oder den richtigen Artikel zurücksendet, jedoch nicht in dem Zustand, in dem er an den Käufer versandt wurde. Reichen Sie im Resolution Center einen Einspruch ein, indem Sie im Menü "abgeschlossene Fälle" und dann "Einspruch" wählen. Für Paypal sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich, einschließlich weiterer Unterlagen oder die Vorlage einer eidesstattlichen Erklärung oder eines Polizeiberichts. Wenn Paypal Ihrem Einspruch zustimmt, wird Ihnen der Betrag der Transaktion erstattet.