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Debitkarten sind eine große Bequemlichkeit. Sie bieten Verbrauchern eine einfache Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen mit Mitteln ihres Girokontos zu bezahlen, jedoch ohne schriftliche Prüfungen. Gelegentlich ist es jedoch erforderlich, eine Debitkartentransaktion zu bestreiten. Gründe hierfür können eine missbräuchliche Verwendung der Karte, ein falscher Rechnungsbetrag, ein Nicht-Erhalt der bestellten Waren oder eine Unzufriedenheit mit den erworbenen Dienstleistungen oder Waren sein. Eine Transaktion in Frage zu stellen ist ein einfacher Prozess und führt in der Regel zu einer umgehenden Lösung, wenn das richtige Verfahren angewendet wird.
Schritt
Vergleichen Sie die Transaktion auf Ihrem Kassenbon mit der auf Ihrem Girokontoauszug angezeigten Transaktion. Wenn Sie den Kauf nicht getätigt haben und die Transaktion betrügerisch ist, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, legen Sie einen Bericht vor und fordern Sie die Stornierung Ihrer Karte und die Ausstellung einer neuen Karte an. Wenn Sie den Kauf jedoch getätigt haben, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt
Wenn sich der Betrag auf Ihrer Quittung von dem Betrag auf Ihrer Abrechnung unterscheidet, wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, und versuchen Sie, das Problem zu beheben. Fordern Sie gegebenenfalls eine Gutschrift auf Ihrem Konto an. Wenn Sie das Problem mit dem Händler nicht beheben können, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt
Wenden Sie sich an Ihre Bank und erläutern Sie die Situation. Lassen Sie einen Bankvertreter wissen, dass Sie mit dem Händler gesprochen haben, und bitten Sie die Bank, die Belastung zu untersuchen.
Schritt
Senden Sie Ihrer Bank eine Kopie der Quittung zusammen mit Ihrer Erklärung und einem Erklärungsschreiben. Geben Sie an, was Ihrer Meinung nach der korrekte Betrag sein sollte, und fordern Sie eine Gutschrift für die Differenz an.
Schritt
Vergewissern Sie sich nach Erhalt Ihrer nächsten Abrechnung, dass die Bank Ihrem Konto eine Gutschrift erteilt hat. Wenn keine Gutschrift angezeigt wird, wenden Sie sich sofort an die Bank und fragen Sie nach einer Erklärung. Setzen Sie diesen Prozess in den nächsten Monaten fort, bis das Problem behoben ist.