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Wenn Sie Schecks für Ihre monatlichen Rechnungen ausschreiben, stellen Sie fest, dass Ihr Dienstauszug eine Übergebühr enthält. Sie stimmen dem Betrag nicht zu, aber die Rechnung ist fällig und muss bezahlt werden. Obwohl die Zahlung sofort fällig ist, haben Sie noch Optionen. Energieversorger machen diese häufigen Fehler oft. Wenn Sie darauf vorbereitet sind, falsche Anschuldigungen zu bestreiten, können Sie die Situation korrigieren und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Schritt
Überprüfen Sie Ihre vorherigen Aussagen, um festzustellen, wie sich Ihre Nutzung von den vorherigen Monaten unterscheidet. Versuchen Sie sich zu erinnern, wie viele Tage Sie während dieses Abrechnungszeitraums zu Hause waren, was sich auf die Nutzungsänderung auswirken kann.
Schritt
Wenden Sie sich an das Versorgungsunternehmen, das die Rechnung gesendet hat. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Bleistift und Papier wichtige Informationen wie den Namen des Agenten, Zeit, Datum und das, was Sie während des Telefonats besprochen haben, aufschreiben.
Bitten Sie um eine Überprüfung Ihrer Rechnung oder einen Servicetechniker, der zu Ihnen nach Hause kommt. Wenn es sich bei der Stromrechnung um Gas, Strom oder Wasser handelt, bitten Sie Ihren Zähler erneut zu lesen. Messgeräte können falsch gelesen werden, wenn der Zähler aufgrund eines verschlossenen Tors oder von Haustieren nicht auf Ihr Messgerät zugreifen kann. Wenn das Problem mit Ihrer Telefon- oder Kabelrechnung zusammenhängt, prüfen Sie, ob zusätzliche Gebühren für Ferngespräche oder Internetdienste anfallen.
Schritt
Bitten Sie um eine Verlängerung Ihrer Rechnung, bis die Abweichung behoben ist. Dies gibt dem Versorgungsunternehmen Zeit, die Angelegenheit zu untersuchen. Sie sollten in der Lage sein, bis zum nächsten Abrechnungszyklus eine Lösung zu erhalten. Wenn es sich um einen Fehler handelt, sollten Sie eine Gutschrift auf Ihrer Rechnung erwarten. Wenn die Gebühr genau ist, treffen Sie Vorkehrungen, um den Betrag im Laufe der Zeit zu bezahlen.
Schritt
Reichen Sie eine Beschwerde ein, wenn Sie die Angelegenheit nicht lösen können. Laut fcc.gov: „Die Abteilung Verbraucheranfragen und -beschwerden bietet informelle Vermittlung und Lösung einzelner informeller Verbraucheranfragen und -beschwerden im Einklang mit den Kontrollgesetzen und FCC-Vorschriften und in Übereinstimmung mit der delegierten Behörde des Büros. Die Abteilung nimmt Beschwerden und Antworten auf informelle Verbraucherbeschwerden entgegen, prüft und analysiert sie. pflegt manuelle und computergestützte Dateien, die die Nachverfolgung und Pflege informeller Verbraucheranfragen und -beschwerden ermöglichen; vermittelt und versucht, gegebenenfalls ungelöste Streitigkeiten in informellen Beschwerden beizulegen; und koordiniert sich mit anderen Büros und Büros, um sicherzustellen, dass die Verbraucher genaue und aktuelle Informationen erhalten. “