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In einer perfekten Welt würde jedes Produkt und jede Dienstleistung fehlerfrei funktionieren, und das Wort "Rückerstattung" hätte keinen Platz im Wörterbuch. Leider ist das nicht der Fall, und für Produkte und Dienstleistungen, die nicht den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, sind Erstattungen erforderlich. Bleiben Sie beim Schreiben eines Rückerstattungsschreibens an einen Verkäufer professionell und höflich, wenn Sie eine rechtzeitige Rückerstattung erwarten. Ruhig zu erklären, warum eine Rückerstattung in Ordnung ist, ist der beste Ansatz.
Schritt
Sprechen Sie das Unternehmen oder die Person professionell an und erklären Sie sofort, wer Sie sind und Ihre Situation. Zum Beispiel: "Sehr geehrtes XX-Unternehmen, mein Name ist John Smith und ich habe kürzlich eine neue Jacke von Ihnen gekauft."
Schritt
Erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung als notwendig erachten. Erläutern Sie die Probleme mit dem Service oder Produkt und wie es für Sie unmöglich ist, das Produkt zu behalten oder den Service fortzusetzen. Wenn Sie beispielsweise ein elektronisches Hundehalsband besitzen, könnten Sie schreiben: "Die Kragen des Halsbandes sind heruntergefallen. Ich kann das Halsband nicht an meinen Hund in seinem aktuellen Zustand anbringen und möchte eine Erstattung."
Schritt
Teilen Sie der Firma oder Person mit, dass Sie kein Interesse an einem Ersatz haben. Verkäufer versuchen häufig, Ihren Artikel zu ersetzen oder Ihren Service kostenlos zu erweitern, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Wenn Sie eine Rückerstattung in bar wünschen, geben Sie ausdrücklich an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, nichts anderes.
Schritt
Geben Sie alle Gesetze an, die Ihre Rückerstattung garantieren. Beispielsweise haben Staaten im Allgemeinen Gesetze, die die Kaution eines Mieters schützen, falls er für eine Rückerstattung in Frage kommt.
Schritt
Erklären Sie dem Verkäufer, dass Sie das Produkt zurückschicken, nachdem Ihre Rückerstattung garantiert ist, wenn Sie eine Rückerstattung für einen physischen Artikel beantragen.
Schritt
Geben Sie Ihre Telefonnummer und Adresse am Ende des Briefes an. Bitten Sie den Verkäufer, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren. Unterschreiben Sie den Brief und senden Sie ihn ab.
Schritt
Kontaktieren Sie den Verkäufer sieben bis 14 Tage nach Absendung des Schreibens, wenn Sie keine Antwort erhalten haben. Rufen Sie den Verkäufer an, wenn Sie die Telefonnummer haben. Andernfalls senden Sie einen anderen Brief.