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Geld an einem Geldautomaten zu verlieren kann sehr frustrierend sein. Glücklicherweise verfügen die meisten Geldautomaten über eine Art Protokoll im Falle einer Maschinenstörung. Die meisten Bankinstitute verlangen von den Verbrauchern möglicherweise eine schriftliche Beschwerde und legen entsprechende Nachweise vor, z. B. Bankeinnahmen über ATM-Transaktionen, um die Transaktion zu untersuchen, während Geldautomaten, die keine Bankgeschäfte sind, eine andere Vorgehensweise erfordern können. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst eines Bankinstituts ist nur eine Quelle für die Einreichung einer Beschwerde.
Schritt
Speichern Sie alle Quittungen oder sonstigen Unterlagen. Dies wird als Nachweis Ihrer Transaktion nützlich sein. Einige Banken akzeptieren nur Kopien von Originalbelegen. Bewahren Sie die Originalbelege für Ihre persönlichen finanziellen Unterlagen auf. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Ort der Transaktion sowie den Verlust des Dollars.
Schritt
Suchen Sie am oberen, unteren oder seitlichen Bereich des Geldautomaten nach einer Kontaktnummer, ob am Wochenende oder nach den üblichen Geschäftszeiten. Wenden Sie sich an den Kundendienst des Geldautomaten. Wenn Sie wegen eines Geldautomaten an einer Bank anrufen, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto oder Ihre Sozialversicherungsnummer sowie Ihre Debit- oder ATM-Kartennummer preisgeben, um auf den Kundendienst zuzugreifen. Der Kundendienstmitarbeiter gibt Ihnen Anweisungen zu den erforderlichen Schritten für die Einreichung einer Beschwerde. Wenn Sie keine Kontaktinformationen für einen Geldautomaten außerhalb einer Bank finden, z. B. eine gebührenfreie (800) Kundendienstnummer, wenden Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde Ihres Landes, um eine formelle Beschwerde einzulegen. (Siehe Ressourcen für Statuslisten.)
Schritt
Gehen Sie in die Bank und bitten Sie, falls vorhanden, mit einem Kundenbetreuer oder einem Niederlassungsleiter zu sprechen. Legen Sie dem Agenten gegebenenfalls Ihre Bankquittung, Ihren Lichtbildausweis und Ihre Geldautomaten- oder Debitkarte vor und erklären Sie, dass Sie während einer Geldautomaten-Transaktion Ihr Geld verloren haben. Füllen Sie ggf. ein ATM-Beschwerdeformular aus. Die meisten Banken erstatten das Geld unmittelbar nach der Überprüfung der Geldautomaten-Transaktionsdaten oder Sie müssen je nach Bankinstitut einen bestimmten Zeitraum auf eine Rückerstattung warten.