Einer der größten Fehler in der Art und Weise, wie die meisten Unternehmen Arbeitnehmer fördern, besteht darin, sie für Führungsaufgaben auszubilden. Dies sind Fähigkeiten, die die meisten Menschen lernen müssen, und sie haben nicht nur die Fähigkeit, andere Fähigkeiten zu nutzen. Die gute Nachricht ist, dass jeder ein guter Manager werden kann, aber viele Kandidaten sind nicht mit dem Gesamtbild vertraut.
Für diejenigen, die in der Hierarchie eines Unternehmens aufsteigen möchten, ist ihnen klar, dass sich ihre Jobs in Richtung Organisation und Papierarbeit verschieben werden. Aber immer geht es immer um Menschen, und Melissa Lamson schreibt als Beraterin Inc., wir brauchen hilfe, wenn die arbeitenden stoßen. Sie zitiert eine Reihe von Studien, aus denen hervorgeht, inwieweit Manager glauben, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen, und wie gut die Mitarbeiter denken, dass Manager damit umgehen. Etwa doppelt so viele Angestellte meinten, ihr Management müsse im Umgang mit Konflikten verbessert werden wie die Manager selbst.
Lamson weist darauf hin, dass 85 Prozent der Beschäftigten auf allen Ebenen mit Konflikten am Arbeitsplatz zu kämpfen haben, was konservativ erscheint. Sie schreibt auch, dass die Angestellten fast drei Stunden pro Woche damit verbringen, Konflikte bei der Arbeit zu behandeln, wobei diese Zeit produktiver genutzt werden könnte. Ihr Rat: Neue und erfahrene Manager sollten explizit nach Schulungen zum Umgang mit Meinungsverschiedenheiten und Problemen suchen. Es kommt viel darauf an, eine Situation zu entschärfen, dafür zu sorgen, dass sich jede Seite angehört fühlt und alle Beteiligten daran erinnert, dass sie letztlich zum selben Team gehören. Wenn ein Manager verhindern kann, dass ein Problem für die Personalabteilung zustande kommt, ist es praktisch garantiert, dass jeder besser abschneidet.