Jeder Einkäufer liebt es zu sparen, was dazu führt, dass Kunden Kundendienstmitarbeiter mit noch mehr Respekt und Gleichmut behandeln. Tatsächlich - nein, was Forscher herausgefunden haben, ist, dass tiefe Rabatte dazu führen, dass wir weniger davon ausgehen, dass Arbeiter im Einzelhandel als völlig menschlich gelten. Klingt hart, aber laut einer neuen Studie ist es die Wahrheit.
Wirtschaftsprofessoren an kanadischen und niederländischen Universitäten veröffentlichten gerade Beweise dafür, dass Kunden, wenn sie eine "preisbewusste Mentalität" eingehen, weitaus weniger davon ausgehen, dass Mitarbeiter Gefühle und Emotionen erleben. "Wenn Käufer sich nur auf den niedrigsten Preis konzentrieren, werden sie weniger darauf eingestellt, die menschlichen Bedürfnisse anderer zu verstehen oder sogar zu erkennen", sagte der Koautor Johannes Boegershausen in einer Pressemitteilung.
Vieles kommt auf das Signalisieren von Marken an. Für die Studie bewerteten die Teilnehmer Fotos von Flugbegleitern von drei verschiedenen Fluggesellschaften: dem Discountliner Ryanair, der teureren Lufthansa und einer mit einer neutralen generischen Uniform. Der Flugbegleiter von Ryanair erhielt die niedrigsten Noten, obwohl keine tatsächlichen Interaktionen vorhanden waren. Die Studie ergab auch, dass preisbewusste Konsumenten eine um fast 20 Prozent höhere Wahrscheinlichkeit haben, Ratings zu bewerten, die zu Disziplinarmaßnahmen für den Mitarbeiter führen würden.
Jeder, der auf irgendeine Weise im Einzelhandel oder im Kundenservice gearbeitet hat, kann dem zustimmen. Für den Rest von uns, vor allem wenn Schnäppchengeschäfte und Geschäfte in der gesamten Wirtschaft explodieren, ist es immer eine gute Zeit, sich zu erinnern, um einen Atemzug zu nehmen und einander vorzubereiten - egal wie groß die Einschnitte an der Kasse sind.