Als Nation fördern wir seit mindestens zwei Jahren Witze über E-Mails. Auf individueller Ebene können wir jedoch generell mit E-Mail viel Stress ausüben. Wir behalten es auch nicht für uns selbst, was bedeutet, dass schlechte Kommunikation ein ziemlich langes Leben nach dem Tod haben kann.
Forscher der Universität von Illinois, Urbana-Champaign, haben gerade eine Studie veröffentlicht, in der sie die sogenannte "E-Mail-Inaktivität" oder die unsozialen Auswirkungen von E-Mails untersuchen. Beispiele hierfür sind der Missbrauch der Hinweismarkierung mit hoher Priorität, das fehlerhafte Anzeigen zeitsensibler Materialien und einfache Unhöflichkeit, manchmal aufgrund fehlender Kontexthinweise. Grundsätzlich ist E-Mail zu etwas geworden, das Sie bei der Arbeit emotional und praktisch verwalten müssen, und wir haben keine guten, allgemein akzeptierten Regeln dazu.
Dieser ständige Stress, der bereits durch Unterbrechungen unsere Aufmerksamkeit auf sich zieht, neigt dazu, uns nach dem Ausharren nach Hause zu folgen. "Nuance geht in der E-Mail verloren - es könnte stumpf sein, es könnte nur banal sein, es könnte neutral sein", sagte der Autor YoungAh Park, Professor für Arbeit und Arbeitsbeziehungen. "Sie wissen es einfach nicht und aufgrund der Mehrdeutigkeit der Absichten des Absenders können die Empfänger mehr darüber nachdenken, weil sie nicht wissen, wie sie darauf reagieren sollen." Wenn die Arbeitnehmer beispielsweise über das Wochenende ihre Not nicht loslassen können, können sie sie an einen Ehepartner oder Partner weiterleiten, was wiederum ihre negativen Gefühle nur verstärken kann.
Schließlich empfiehlt Park, in-office Richtlinien festzulegen, um so klar und bewusst wie möglich zu kommunizieren. Negatives Feedback sollte insbesondere für persönliche Meetings reserviert werden. Es ist ein relativ kleiner Trick, aber es ist wahrscheinlich, dass alle im Büro aufatmen, wenn die Erwartungen an die E-Mail tatsächlich ausgeschrieben werden.