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USAA - United Services Automobile Association - wurde 1922 in San Antonio, Texas, gegründet. Das Unternehmen bietet Versicherungsschutz für Autos, Privathaushalte und Mieter sowie Finanzdienstleistungen wie Bankgeschäfte, Kreditkarten und Darlehen. Während viele USAA-Kunden überzeugte Befürworter der Dienstleistungen des Unternehmens sind, haben einige Beschwerden über Probleme mit der USAA-Versicherung geäußert.
Teilnahmebedingungen
Wenn Ihre Freunde mit den USAA-Versicherungen mit ihren niedrigen Prämien prahlen und Sie möchten wissen, wie Sie sich anmelden können, stoßen Sie möglicherweise auf ein Problem. Ursprünglich von einer Gruppe US-amerikanischer Armeekollegen gegründet, beschränkt die USAA ihre Mitgliedschaft bis heute auf Militärangehörige und deren Familien. Wenn Sie ein aktiver Offizier sind oder in einem Militärzweig gemeldet sind, können Sie sich bewerben. Wenn Sie ein geschiedener oder verwitweter Ehepartner eines USAA-Mitglieds oder eines Kindes eines Mitglieds sind, können Sie sich auch für die USAA-Versicherung qualifizieren. Andere in Frage kommende Bewerber sind diejenigen, die der Nationalgarde oder den Reserven angehören, und Offiziersanwärter in Programmen wie ROTC oder einer Militärakademie. Wenn Sie keine dieser Bindungen zum Militär haben, können Sie keine USAA-Berichterstattung erhalten.
Probleme beanspruchen
Eine der häufigsten Probleme, die von den USAA-Versicherungskunden festgestellt wurden, ist die schlechte Reaktion des Dienstes auf Versicherungsansprüche. Viele dieser Beschwerdepunkte führen lange Verzögerungen beim Empfang von Siedlungen sowie unhöfliche oder nicht reagierende Kundendienstmitarbeiter an. Diese unzufriedenen Kunden sind jedoch in der Minderheit der USAA-Kunden. Bei einer 2010 von J.D. Power and Associates durchgeführten Umfrage unter den führenden Versicherern des Landes erzielte USAA mit 899 von 1.000 möglichen Punkten die höchste Bewertung unter allen Versicherungsunternehmen. In die Umfrage einbezogene Kategorien waren Interaktion, Vertragsangebote, Rechnungsstellung und Zahlung, Preis und Ansprüche.
Deckungslücken
Auch wenn USAA sich als eines der wenigen kompletten Finanzdienstleistungsunternehmen in der USA bewirbt, können Lücken in der Abdeckung Probleme verursachen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Job erhalten, für den Sie eine zusätzliche oder gewerbliche Kfz-Versicherung abschließen müssen, wird USAA Sie an einen gewerblichen Beförderer verweisen. Sie sind weiterhin durch USAA abgesichert, erhalten jedoch jeden Monat eine separate Rechnung für Ihre neue Autoversicherung. Dies führt zu mehr Papierkram und der Umstrukturierung Ihrer monatlichen Rechnungen, um einen weiteren Anbieter einzubeziehen. Wenn Sie ein unkonventionelles Fahrzeug abdecken möchten, z. B. ein Schneemobil, werden Sie von USAA mit einer externen Versicherungsgesellschaft verbunden, da dies nicht der Fall ist. Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie USAA anrufen und warten, bis der Vertreter Sie an den anderen Spediteur weiterleitet. Viele Verbraucher finden diesen zusätzlichen Schritt zeitaufwendig und problematisch.