Inhaltsverzeichnis:
- Ist der Kunde mehr Arbeit als die Arbeit?
- Bezahlen sie?
- Passt es einfach nicht?
- Was uns zur Trennung führt:
Als Freelancer bin ich sicher, wir könnten alle an einem Tisch sitzen, Getränke in der Hand trinken und über häufige Probleme sprechen - insbesondere über problematische Kunden. Das haben wir alle schon durchgemacht. Das gibt es immer ein oder zwei oder fünf abhängig von der Jahreszeit Ihres Geschäfts. Ihre Forderungen sind außer Kontrolle oder vielleicht zahlen sie Ihnen niemals pünktlich (oder fast zeitnah). Wann trennst du das Kabel und wie machst du es, besonders wenn es so hart ist?
Ist der Kunde mehr Arbeit als die Arbeit?
Ich weiß, dass ich ein Problem habe, wenn ich mehr über den Kunden als über die eigentliche Arbeit, die ich für diesen Kunden verrichte, gestresst bin. Ich habe kein Problem mit hohen Erwartungen. Ich möchte sie tatsächlich treffen. So bin ich aufgebaut, und nach meiner Erfahrung finde ich, dass viele Leute, die ihr eigenes Unternehmen selbständig gemacht haben, das gleiche Gefühl haben. Aber ich möchte mich auf die Arbeit konzentrieren und nicht ständig auf Eierschalen laufen, weil ich nicht weiß, welche "Version" des Kunden ich bekomme. Ich möchte mich nicht auf die Person und ihre Bedürfnisse konzentrieren - aber manchmal machen sie es unmöglich. Haben Sie ein Gefühl der Angst, wenn eine E-Mail von ihnen erscheint oder wenn sie anrufen? Das ist ein Hinweis, um eine Bestandsaufnahme der Situation vorzunehmen.
Bezahlen sie?
Das ist unglaublich einfach. Wenn sie Ihre Zeit oder Ihre Arbeit nicht respektieren und nicht regelmäßig pünktlich zahlen, ist es an der Zeit, ihnen das Schwule zu geben. Ich hatte einmal einen Kunden, der mich nie regelmäßig bezahlt hat, weil "das Versenden eines Schecks eine Unannehmlichkeit war". Dies ist derselbe Kunde, der nicht online bezahlen wollte, weil er seine Kreditkarteninformationen niemals online stellt (vielleicht war das ein Zeichen?). Als nach fast einem Jahr und mehreren Monaten, in denen zwei Rechnungen als eine bezahlt werden mussten, weil der Briefkasten einfach zu schwer war, um sie monatlich zu bearbeiten, musste ich mich ihr stellen. Sie nahm es nicht freundlich auf, was ein weiteres Zeichen war. Weil sie eine Unternehmerin war und von ihrer Arbeit Wertschätzung erwartete.
Wenn jemand Ihre Zeit oder Ihre Arbeit nicht respektiert - und, um es klar zu sagen, diesen Respekt zeigt, indem er Sie rechtzeitig bezahlt -, dann lohnt es sich nicht, sie zu behalten, weil Sie sowieso nicht bezahlt werden.
Passt es einfach nicht?
Ist schon mal jemand so großartig gewesen und doch gab es diese Chemie nicht? Vielleicht sind es Kommunikationsstile, wenn es um Ihren Kunden geht. Vielleicht hat es mit der Vision ihres Geschäfts zu tun. Einmal wurde ich eingestellt, um Branding für einen neuen Kunden zu machen, aber sie hatte keine Vision für ihr Geschäft. Ich tat mein Bestes, um sie zu inspirieren, aber wenn sie ihre Marke nicht kennt, wie kann ich ihr helfen? Sie wissen, wann Sie mit der falschen Person zusammen sind, und Sie wissen auch, wenn sie nicht gerade mit einem Kunden zusammenarbeitet.
Was uns zur Trennung führt:
Wenn Sie herausgefunden haben, dass Sie sich von einem Kunden trennen müssen, was tun Sie dann?
- Brennen Sie keine Brücken
Im Gegensatz zu einer Trennung von einem Buo ist es das Ziel, mit dem Kunden einigermaßen freundliche und professionelle Beziehungen einzuhalten. Ich hatte ehemalige Kunden, die mir eine neue Arbeit empfehlen, die großartig ist (aber seien Sie gewarnt: wie lockt, also seien Sie vorsichtig … nur eine weitere Lektion habe ich auf die harte, freiberufliche Weise gelernt).
- Nutzen Sie "The Talk" in jeder Kommunikationsform, die Sie am häufigsten verwenden
Ist das ein Client, mit dem Sie meistens telefonieren? Entschuldigung, aber Sie müssen dieses Gespräch über das Telefon führen. Machen Sie Ihre Geschäfte meistens per E-Mail? Sie können diese E-Mail schreiben, während Sie sich einen Cocktail einschenken. Sie können wütend alle Ihre Beschwerden eingeben und sie dann auf therapeutische Weise löschen, bevor Sie die eigentliche Trennung schreiben.
- Verwenden Sie die Sprache des Therapeuten
Schon mal was von "Ich-Nachrichten" gehört? ich fühle als ob sich meine Arbeit in eine andere Richtung bewegt. ich fühle Sie könnten besser von jemand anderem bedient werden. Niemand kann deine Gefühle so nehmen Gefühl Weg. Vermeiden Sie auch das Wort "aber". Es stoppt jeden in ihren Spuren. Wir sind bestrebt, sofort defensiv zu werden, so dass der Satz umbenannt wird (dies schließt auch jegliche Synonyme wie jedoch ein).
- Kümmern Sie sich um sie und um ihr Geschäft, auch wenn Sie es beenden
Ihre letzte Mitteilung sollte zeigen, dass Sie ein gründliches Verständnis für die Richtung ihres Unternehmens haben und dass Sie es für großartig, aufregend und (hier positives Adjektiv einfügen) halten. Es sollte auch klar gesagt werden, dass es aus einem guten Grund zwischen Ihnen beruflich vorbei ist. Lüge nicht Aber wie bei jeder Trennung, finde einen Weg, die Dinge nachdenklich zu beenden. Jemand hat mir einmal den Ratschlag zum Thema Dating gegeben: Lass die Person besser, als du sie gefunden hast. Gleiches gilt hier. Aber lass sie.
Das Feuern von Kunden macht nie Spaß (macht das Aufbrechen jemals Spaß?). Aber es muss getan werden. Ich habe es auf die harte Tour gelernt, aber Junge, ich habe es gelernt.