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Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen leben von der Unterstützung zweier Arten von Schlüsselmitarbeitern, deren Ziel es ist, sicherzustellen, dass der Kundenservice zufriedenstellend ist. Sie sind Kassierer und Höflichkeitsangestellte. Während beide Jobs dieselben Ziele haben, unterscheiden sich die Jobpositionen.
Geldhandling
Der Hauptunterschied zwischen Kassierern und Höflichkeitsangestellten besteht darin, dass Kassierer Bargeld handhaben und Höflichkeitsangestellte nicht. Diese Verantwortung ist ein entscheidender Teil des Unternehmenserfolgs, da Kassierer das Geschäft Geld kosten können, wenn sie Bargeld missbrauchen. Neben Bargeld erledigen Kassierer auch Schecks und Kreditkarten.
Courtesy Clerk Pflichten
Die Verantwortlichkeiten für die Arbeit unterscheiden sich auch zwischen Kassierern und Höflichkeitsangestellten. Während die Kassierer beim Anrufen von Kunden ein professionelles und respektvolles Verhalten beibehalten sollten, ist ein solches Verhalten für Höflichkeitsangestellte besonders wichtig. Höflichkeitsangestellte können an der Tür eines Unternehmens positioniert werden, um Kunden beim Eintritt zu begrüßen. In dieser Position können sie auch helfen, Verkaufsaktionen zu bewerben. Sie werden im gesamten Unternehmen eingesetzt, um Kunden bei der Suche nach Artikeln oder bei der Beantwortung von Fragen zu unterstützen. Höflichkeitsangestellte werden häufig in Lebensmittelgeschäften gefunden, wo sie als Bagger arbeiten.
Kassierer-Fähigkeiten
Kassierer müssen über ausgezeichnete mathematische Fähigkeiten verfügen. Manchmal können sie sich nicht auf eine Registrierkasse verlassen, zum Beispiel wenn sie nicht funktioniert, und müssen die erforderlichen Berechnungen im Kopf oder auf dem Papier durchführen. Die Kassierer sollten auch wissen, wie sie die Kassenschublade ausbalancieren müssen. Dies bedeutet, dass sie den Eröffnungsbetrag ihrer Kasse kennen und die Möglichkeit haben, das Geld in der Schublade am Ende ihrer Schicht zu zählen. Durch das Verfahren wird sichergestellt, dass die Einkäufe nicht über- oder unterschritten werden.
Höflichkeit Clerk Skills
Während die Hauptaufgabe des Kassierers darin besteht, die Registrierkasse zu managen, besteht die Hauptaufgabe der Höflichkeitsangestellten darin, die Sorgen, Probleme und Fragen der Kunden zu behandeln. Höflichkeitsangestellte sollten in der Lage sein, sich schnell mit den Produkten oder Dienstleistungen ihres Unternehmens vertraut zu machen, damit sie die Kunden effektiv unterstützen können. Höflichkeitsangestellte benötigen möglicherweise auch die Kraft, Gegenstände regelmäßig anzuheben und zu tragen.
Arbeitsorte
Die Stellen, an denen Kassierer und Mitarbeiter arbeiten, können sich auch unterscheiden. Am häufigsten arbeiten Kassierer in Büros und im Einzelhandel. An Orten, an denen Höflichkeitsangestellte mit größerer Wahrscheinlichkeit arbeiten, gehören Hotels, Kongresszentren und Veranstaltungsorte, in denen Service-Anforderungen gefragt sind.