Inhaltsverzeichnis:
Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen auf Ihrer Kreditkarte platzieren, haben Sie bestimmte Rechte. Eine davon ist die Aufladung oder die Möglichkeit, eine Ware oder Dienstleistung zu bestreiten, die Sie nicht erhalten haben, beschädigt ist oder aus vielen anderen Gründen nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie können Ihre Streitigkeiten telefonisch, über das Internet und per Post einreichen. In diesem Artikel erfahren Sie einige Grundlagen zum Streitprozess von Citibank.
Schritt
Wenden Sie sich direkt an den Händler, um das Problem zu beheben. Fordern Sie eine Gutschrift oder einen Ersatz der betreffenden Waren oder Dienstleistungen an. Wenn sie Ihre Anfrage ablehnen oder nicht beantworten, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Suchen Sie Ihren Kontoauszug für die Citi-Karte entweder online, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen oder Kennwort in Ihrem Konto anmelden. Diese befindet sich in der linken Spalte. Alternativ können Sie auch Ihre monatlichen Kontoauszüge einsehen, die Sie per Post erhalten. Suchen Sie in der Spalte für die monatlichen Gebühren nach der betreffenden Kreditkartengebühr. Den Link zu Citi-Karten finden Sie unten im Abschnitt Ressourcen.
Schritt
Drucken Sie Ihren Citi-Kartenauszug aus, wenn Sie nicht über eine gedruckte Kopie verfügen, und kreisen Sie den gesamten Artikel ein, den Sie anfechten möchten, einschließlich der Telefonnummer und aller anderen auf der Seite aufgeführten Informationen.
Schritt
Gehen Sie online zur Website der Citi-Karte, wenn Sie über einen Internetzugang verfügen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Klicken Sie dann auf die Spalte "Kontakt" auf der rechten Seite Ihres Bildschirms und klicken Sie auf der Seite auf den Link "Streitigkeiten". Wenn Sie keinen Internetzugang haben, überspringen Sie diesen Schritt und rufen Sie 1-866-775-0557 an. Der Kundendienst wird Sie wahrscheinlich dazu bringen, einen Brief zu schreiben, in dem Sie den Streitfall erklären.
Schritt
Drucken Sie das Citi-Streitbeilegungsformular aus und rufen Sie 1-866-775-0557 an, um eine Referenznummer zu erhalten, die Sie oben im Formular ausfüllen müssen.
Schritt
Füllen Sie das Streitformular mit so vielen Informationen wie möglich aus, einschließlich des Hauptgrundes für den Streit sowie Ihrer Kreditkartennummer. Bringen Sie einen Brief an oder schreiben Sie auf die Rückseite des Formulars, wenn mehr Platz benötigt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie das Formular oben unterschreiben, oder es wird Ihnen zurückgegeben, wodurch der Streitprozess verzögert wird.
Schritt
Nachdem Sie Ihre Besprechung mit dem Citi-Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen haben, kopieren Sie Ihr ausgefülltes Formblatt und senden Sie es mit einer Kopie Ihrer Erklärung an Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Schritt
Sie sollten innerhalb von 14 Tagen etwas hören. Wenn Sie dies nicht tun, rufen Sie unbedingt den Kundendienst an und nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf. Wenn Citi Ihnen nicht helfen kann, müssen Sie möglicherweise den Händler erneut kontaktieren.