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Banken haben Programme zur Verhinderung von Betrugs- und Kreditkartenbetrug durch skrupellose Händler. Wenn Händler ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sie bereits mit einer Debitkarte belastet haben, nicht liefern, kann sich ein Verbraucher bei seinem Finanzinstitut beschweren, das dann die Belastung stornieren kann. Obwohl Banken den Schutz und die Sicherheit ihrer Kunden ernst nehmen, möchten sie auch nicht, dass Kunden das System missbrauchen. Für Stornierungen von Gebühren sind bestimmte Kriterien und in der Regel eine kurze Untersuchung erforderlich, um sicherzustellen, dass die Anträge fair und legitim sind.
Legitime Gründe
Banken verlangen, dass Kunden einen berechtigten Grund für eine Gebührenumkehr haben. Dies kann schwierig zu definieren sein, wenn es mit der Unzufriedenheit mit den Diensten kommt. In der Regel bedeutet grobe Fahrlässigkeit oder das Nichterfüllen einer erforderlichen Aufgabe, dass ein Händler keine versprochene Leistung erbracht hat. Ein Reinigungsservice, der zu spät aufkam, nur eine von vier versprochenen Stunden blieb und die Räumlichkeiten größtenteils ungereinigt verlassen hat, erfüllte seine Verpflichtung nicht. Ebenso hat ein Automechaniker, der ein Fahrzeug nicht erfolgreich repariert hat, höchstwahrscheinlich nicht den Service erbracht, den er haben sollte.
Nicht qualifizierende Situationen
Bankkunden müssen die Leistung eines Händlers sorgfältig abwägen, bevor sie eine Rückbuchung beantragen. Kunden, die sich fehlerhaft beschweren und das System missbrauchen, haben möglicherweise Schwierigkeiten, von ihrer Bank Hilfe zu erhalten, wenn eine Situation entsteht, die legitimerweise eine Stornierung erfordert. Unzufrieden mit einer Einstellung oder Kundenservice-Fähigkeiten allein ist kein legitimer Anspruch. Ein Kunde, der beispielsweise von einem Automechaniker, der unhöflich war, verärgert war, die Fertigstellung seiner Arbeit länger als erwartet dauerte und hohe Gebühren in Rechnung stellte, hat zwar echte Nachteile, kann sich aber nicht für eine Umbuchung der Gebühr qualifizieren. Am Ende vollendete der Mechaniker die Arbeit und der Kunde stimmte den Raten zu, wodurch die Transaktion legal und gültig wurde.
Untersuchungen
Um Klagen und behördliche Untersuchungen zu vermeiden, müssen Banken die Stornierungen von Debitkarten sorgfältig dokumentieren. Eine Bank kann zwar für die Sache ihres Kunden eintreten, muss jedoch den Nachweis erbringen, dass ein Händler keinen ordnungsgemäßen Service erbracht hat. Daher werden Banken häufig von Kunden aufgefordert, schriftliche Erklärungen abzugeben und Belege oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die ihre Geschichte unterstützen. Darüber hinaus können Banken Händler und ihre Banken kontaktieren, um ihre Kontoauszüge abzuholen, bevor sie eine endgültige Entscheidung über eine Gebührenumkehr treffen.
Alternativen
Banken haben begrenzte Parameter für die Stornierung von Gebühren. Nur weil eine Bank nicht über ausreichende Gründe verfügt, um eine Gebühr rückgängig zu machen, bedeutet dies nicht, dass ein Kunde keinen berechtigten Grund hat. Anstatt sich bei einer Gebührenumkehr an eine Bank zu wenden, können sich die Verbraucher an die Generalstaatsanwaltschaft oder an das Better Business Bureau wenden, um über schlechte Geschäftspraktiken zu berichten.Darüber hinaus können Verbraucher - einschließlich geringfügiger Forderungen - Klagen gegen beleidigende Unternehmen einreichen.