Niemand mag es, die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erraten, bevor er dafür Geld ausgibt. Das ist ein Grund, warum wir alle so sehr auf Online-Bewertungen angewiesen sind. Wenn sie jedoch so viel von unserem Verhalten beeinflussen, sind wir es uns schuldig, kritisch darüber nachzudenken, wie wir diese Informationen verwenden.
Laut einer neuen Studie der englischen Universität von York glauben mehr als 4 von 5 von uns, dass das Überprüfen von Bewertungen ein wichtiger Teil der Buchung eines Hotelzimmers ist. Dennoch ist fast ein Drittel der Online-Bewertungen tatsächlich gefälscht - und wir neigen dazu, Bewertungen ohne Frage zu glauben, insbesondere wenn sie mit unseren Vorurteilen übereinstimmen. Wenn Sie eine schlechte Bewertung für ein Luxushotel sehen, wird das ungewöhnlich erscheinen, aber eine schlechte Bewertung in einem Motel am Straßenrand muss standardmäßig wahr sein. Es überrascht nicht, dass die Studie ergab, dass "gute" oder "schöne" Unterkünfte weniger wahrscheinlich von einer schlechten Bewertung betroffen waren als "schlechte" oder "günstige" Zimmer.
Der Rückgriff auf das Bestätigungsvoreingenommensein ist eine fast universelle Eigenschaft des Menschen: Wenn wir Wein zum Beispiel testen, bewerten wir ihn besser, wenn er aus einer berühmten Weinregion stammt, selbst wenn andere Weine im Blindtest besser schmecken. Wir treffen auch Entscheidungen über die Fähigkeiten oder Kompetenzen anderer Personen auf Grundlage ihrer Politik. Die York-Forscher haben einige gute Ratschläge, um diesen Tendenzen entgegenzuwirken: Schauen Sie sich allgemeine Bewertungen oder persönliche Aufzeichnungen an, anstatt die positivsten oder negativsten Elemente auszuwählen. In diesem Fall wird das Aggregat wahrscheinlich viel mehr als die Erfahrung einer Person anzeigen.