Inhaltsverzeichnis:
- Haftungshinweise
- Kreditkartenbetrug
- Betrug bei Geldautomaten und Debitkarten
- Berichtsverfahren
- Die Untersuchungsphase
- Ablehnung Überlegungen
Kredit- und Debitkarten, mobiles Banking und Geldautomaten machen das Banking einfacher, aber auch anfälliger für unehrliche und betrügerische Handlungen. Chase muss zwar gesetzlich die Verbraucherschutzgesetze des Bundes einhalten und die Richtlinien der Federal Trade Commission befolgen. Dies bedeutet jedoch nicht immer, dass das Unternehmen die Betrugsgebühren erstattet, wenn sie eintreten. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konto betrügerische Transaktionen enthält, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, eine Erstattung zu erhalten.
Haftungshinweise
Kreditkartenbetrug
Wenn Ihre Kreditkarte verloren geht oder gestohlen wird, schreibt das Fair Credit Billing Act vor, dass die Chase Bank alle bis auf 50 US-Dollar anfallenden Gebühren erstatten muss, die Sie nicht autorisiert haben. Wenn jemand Ihre Kreditkartennummer stiehlt, Sie aber noch über die Karte verfügen, muss Chase alle betrügerischen Gebühren erstatten. Keines der Szenarien hat einen Zeitrahmen, in dem Sie Ihre Chance auf Rückerstattung angeben müssen oder verlieren müssen.
Betrug bei Geldautomaten und Debitkarten
Das Electronic Fund Transfer Act erfasst Geldautomatenkarten und Debitkarten. Bei diesen Karten hängt der Betrag, den Chase erstatten muss, davon ab, wie schnell Sie einen Betrugsbericht einreichen. Wenn Sie innerhalb von zwei Werktagen einen Bericht einreichen, muss Chase alle außer 50 € erstatten. Ihre Haftung erhöht sich jedoch auf 500 $, wenn Sie zwei bis 60 Tage nach dem Diebstahl oder Verlust einen Bericht einreichen. Nach 60 Tagen ist Chase nicht gesetzlich verpflichtet, betrügerische Gebühren zurückzuerstatten.
Wie bei einer Kreditkarte muss Chase alle betrügerischen Gebühren erstatten, wenn jemand Ihre Bankomat- oder Debitkartennummer stiehlt, Sie aber immer noch über die Karte verfügen. aber nur, wenn Sie innerhalb von 60 Tagen einen Bericht einreichen.
Berichtsverfahren
Obwohl Chase eine E-Mail-Adresse zum Melden von Betrug bereitstellt, empfiehlt das Unternehmen, dass Sie betrügerische Transaktionen telefonisch melden. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummern sind:
- [email protected]
- Rufen Sie 800–935–9935 an, um Betrug über Geldautomaten und Debitkarten zu melden
- Rufen Sie 800–432–3117 an, um Kreditkartenbetrug zu melden
Wenn Sie einen Bericht einreichen, müssen Sie das Datum, den Zahler und den Betrag jeder betrügerischen Transaktion sowie Ihren Namen, Ihre Postleitzahl und Ihre Telefonnummer angeben. Nach der Einreichung erhalten Sie eine eidesstattliche Erklärung per E-Mail oder Post, in der Sie schwören, dass der Bericht nach bestem Wissen der Wahrheit entspricht. Sobald Chase das Dokument erhalten hat, beginnt eine Betrugsermittlung.
Die FTC empfiehlt, dass Sie ein Telefongespräch immer mit einem Brief versenden, der per Einschreiben mit einer Empfangsbestätigung gesendet wird. In dem Brief sollte der Berichtstermin angegeben und die Fakten des Gesprächs neu formuliert werden.
Die Untersuchungsphase
Bei einer Betrugsermittlung werden die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft. Zusätzlich zur Überprüfung der Gebühren kann Chase auch Signaturen vergleichen und den Ort einer IP-Adresse für eine Online-Transaktion ermitteln.
Laut Chase Bank dauert die Untersuchung eines Banknoten- oder Debitkartenbetrugs in der Regel mindestens 10 Werktage, und ein Kreditkartenbetrug kann sogar noch länger dauern. In der Zwischenzeit erstattet Chase den Streitwert vorübergehend zurück. Sie werden auch das betroffene Konto schließen, ein neues Konto eröffnen und Ihnen eine neue Karte ausstellen.
Ablehnung Überlegungen
Obwohl es immer wichtig ist, einen Polizeibericht einzureichen, ist es noch wichtiger für Betrugsfälle, in denen Sie ein Familienmitglied vermuten. Chase zufolge beruhen die meisten Ablehnungen auf Betrug, der von einem Familienmitglied begangen, jedoch nicht durch einen Polizeibericht belegt wurde. Beispielsweise wird eine Untersuchung, bei der eine gemeldete betrügerische Transaktion auf eine IP-Adresse in Ihrer Wohnung zurückgeführt wird, wahrscheinlich abgelehnt, es sei denn, Sie haben einen Polizeibericht eingereicht.
Die Chase Bank hat kein formelles Beschwerdeverfahren, wenn Ihre Betrugsansprüche bestritten werden. Sie können jedoch eine Beschwerde beim Bundesamt für Verbraucherschutz beantragen, wenn Sie nicht zufrieden sind.