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Die United Services Automobile Association bietet aktuellen und ehemaligen Mitgliedern des US-Militärs eine breite Palette von Finanzdienstleistungen an. Das Unternehmen wurde 1922 von einer Gruppe von Offizieren der Armee gegründet und bot ursprünglich nur Kfz-Versicherungen an. Seitdem hat es sich zu einem Fortune-500-Unternehmen entwickelt, das neben Autoversicherungen Hypotheken, Brokerage-Konten, Kreditkarten, Girokonten und andere Finanzdienstleistungen anbietet. USAA genießt einen ausgezeichneten Ruf und die Loyalität unter seinen Mitgliedern ist extrem hoch. Es gibt kein formelles Beschwerdeverfahren, aber wenn Sie mit einem Element des USAA-Services enttäuscht sind, bietet das Unternehmen verschiedene Möglichkeiten an, um darauf einzugehen.
Schritt
Registrieren Sie Ihre Beschwerde telefonisch. Rufen Sie die Nummer 1-210-531-USAA (8722) oder die gebührenfreie Telefonnummer 1-800-531-USAA (8722) an. Sie können #USAA auch von Ihrem Mobiltelefon aus wählen. Das Unternehmen verfügt über ein recht umfangreiches Voicemail-Menüsystem. Sie können sich jedoch schnell an eine Live-Person wenden, indem Sie "Representative" sagen oder "0" drücken. Die Kundendienstmitarbeiter sind sehr kompetent und hilfreich. Wenn sie Ihr Problem nicht persönlich lösen können, können Sie sich mit jemandem verbinden, der dies kann.
Schritt
Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich online ein, indem Sie auf die USAA-Website zugreifen (siehe Ressourcen). Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte "Kontakt" und wählen Sie "Kontakt- und Supportcenter" aus dem Pulldown-Menü.
Schritt
Durchsuchen Sie die verschiedenen Dienste auf dem Bildschirm, um herauszufinden, zu welchen Diensten Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Klicken Sie auf die ausgewählte Kategorie. Wenn Sie eine allgemeine Beschwerde einreichen möchten, klicken Sie auf "Andere Dienste". Klicken Sie auf den angezeigten E-Mail-Korrespondenzlink.
Schritt
Schreiben Sie oder schreiben Sie Ihre Beschwerde für den Postversand an das USAA-Hauptquartier in Texas, wenn Sie möchten. Die Postanschrift des Unternehmens lautet 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Auf der Außenseite des Umschlags können Sie die Abteilung oder den Dienst angeben, über die Sie schreiben, aber selbst wenn Sie dies nicht tun, wird sie an jemanden weitergeleitet kann Ihre Beschwerde bearbeiten.